Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine disciplina le condizioni e le modalità applicabili alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati sul negozio, con consegna su tutto il territorio italiano.

1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

• È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 36 ore dalla conferma, esclusivamente nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato spedito.

• Gli ordini per i quali siano trascorse più di 36 ore dalla conferma, o che risultino già spediti, non possono essere cancellati.

• In tali casi, l’utente è invitato ad attendere la consegna del prodotto e a fare riferimento alla procedura di reso e rimborso per le modalità di gestione successive.

2. Procedura di richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente deve contattare il servizio clienti tramite email o telefono.
La richiesta deve includere:

• numero d’ordine;

• prova di pagamento;

• informazioni necessarie alla verifica dell’identità dell’utente.

La richiesta si considera ricevuta esclusivamente al momento della conferma da parte del servizio clienti.

3. Esito della richiesta e rimborso

Una volta ricevuta la richiesta, il team di assistenza procederà alla verifica dell’idoneità dell’ordine alla cancellazione.
In caso di approvazione, l’utente verrà informato tempestivamente dell’esito.
Il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base alle politiche dell’istituto bancario o del fornitore di servizi di pagamento.

4. Orari di elaborazione e ordine di priorità

Gli ordini effettuati durante l’orario di assistenza clienti, ovvero nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì tra le 8:30 e le 16:00, vengono elaborati secondo i normali tempi di gestione e spedizione.
Gli ordini effettuati al di fuori dell’orario di assistenza o nei giorni non lavorativi verranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Tale criterio è adottato per consentire agli utenti una previsione più accurata dei tempi di elaborazione e consegna.

5. Limitazioni e responsabilità

La possibilità di cancellazione è subordinata allo stato di avanzamento dell’ordine.
Una volta avviata la fase di spedizione, la cancellazione non può essere garantita.
L’utente è responsabile di fornire informazioni corrette e complete al momento della richiesta; eventuali ritardi dovuti a dati incompleti o inesatti possono influire sull’esito della procedura.

6. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: APT BLK 547A BEDOK NORTH AVENUE 1 #10-513, SINGAPORE 461547, SINGAPORE
Email: rateus@craftupio.com
Telefono: +65 (836) 06312
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:00