La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati e consegnati in Italia.
Effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni di seguito riportate.
Comprendiamo che questa scelta possa arrecare disagio e invitiamo gli utenti a contattare il nostro servizio clienti per valutare soluzioni alternative nel rispetto della presente politica.
È possibile richiedere il reso dei prodotti entro 40 giorni dalla data di ricezione.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, integro, non utilizzato e completo di tutti gli accessori e imballaggi originali.
Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati per cause imputabili all’utente o che non rispettino i requisiti sopra indicati.
Per avviare una richiesta di reso, l’utente deve contattare il servizio clienti preferibilmente via email.
La richiesta deve includere:
Numero d’ordine
Motivo del reso
Eventuale documentazione fotografica (se pertinente)
Dopo la verifica dell’ammissibilità, verranno fornite istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.
L’etichetta di spedizione per il reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto; non è necessario richiederne una aggiuntiva.
Il prodotto deve essere restituito all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.
In caso di reso per motivi personali, le spese di spedizione iniziali possono essere trattenute dal rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, il reso sarà gratuito.
Non è previsto alcun rimborso per prodotti restituiti danneggiati dall’utente o non conformi alle condizioni di reso.
Gli ordini annullati entro 24 ore dalla conferma e prima della spedizione hanno diritto a un rimborso completo.
Gli ordini annullati dopo 24 ore o già spediti non sono rimborsabili e devono seguire la procedura di reso.
In caso di prodotto danneggiato o errato, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, in base alla valutazione del caso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
I tempi di accredito possono variare in base alle politiche dell’istituto finanziario o del fornitore di pagamento.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
Indirizzo: APT BLK 547A BEDOK NORTH AVENUE 1 #10-513, SINGAPORE 461547, SINGAPORE
Email: rateus@craftupio.com
Telefono: +65 (836) 06312
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:00
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